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市民投诉路灯不亮半年责任单位的回复还在原地转圈圈巡查组督办提升回复质量冲洗阀【法莎莉2】

2019-09-24

楚天都市报11月26日讯(记者王荣海 通讯员李俊)记者从武汉市基层作风巡查十三组了解到,巡查组在研判市长专线和城市留言板的群众不满意件时,发现东湖高新区有的责任单位给群众的回复存在质量不高、甚至敷衍的现象。

去年11月,市民李先生(化名)咨询,东湖高新区神墩四路和生物园西路路灯何时亮灯。相关部门答复:高压设备正在招标,今年5月可以亮灯;今年3月,李先生再次咨询。相关部门回复:路灯高压工程招标及相关手续已经完成,施工单位已经进场施工,预计6月可以恢复道路照明;6月底,李先生发现,神墩四路和生物园西路的路灯依然没有亮灯迹象,再次询问。相关部门回复:路灯高压设计已经完成,后期将进行招标工作……

李先生蒙了:为何时间过去半年,回复却在原地转圈圈,又回到了起点?

今年1月以来,武汉市基层作风巡查十三组在研判市长专线和城市留言板的群众不满意件时,发现东湖高新区有的责任单位给群众的回复存在质量不高,甚至敷衍回复的现象。如:回复内容过于简单。有的回复甚至只有一句“正在办理”,事情没有讲清楚;胡乱回复,文不对题。同一时间回复多人、未正确填写回访时间,有的回复与问题完全不相干。

武汉市基层作风巡查组负责人指出,这些现象反映了一些责任单位没有真正树立服务意识,没有把老百姓的诉求放在心上,敷衍了事,能拖则拖,影响了政府的公信力。

要提升群众满意率,回复质量是重要环节。武汉市基层作风巡查组要求东湖高新区信访部门,开展提升回复质量的专项工作。东湖高新区制定了措施,开展学习培训和思想教育活动,改进高新区市长专线等平台的运行模式,增加相应的审核体系。对8名工作人员进行了约谈、调离工作岗位、诫勉谈话、书面检查等处理。通过举一反三,以点带面,建立长效工作机制,达到“查办一案、教育一片、规范一条线”的效果。

据介绍,今年1月至10月,东湖高新区受理市民投诉量同比增加近一倍,但工作满意度达到88.26%,同比上升16%。

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